IT SERVICES
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
CLÁUSULAS
1. Objeto del Contrato
1.1. El objeto del presente Contrato es la prestación, por parte de Korporatech, de servicios de mantenimiento, soporte, actualización y asistencia técnica remota de los sistemas informáticos del Cliente (sin inclusión de piezas), aplicables a tres (3) equipos informáticos (ordenador/portátil) del Cliente, identificados en la cláusula 15 del presente Contrato. A tal efecto, el Cliente deberá facilitar los correspondientes números de serie, que se incorporarán en el contrato. El Contrato incluye los servicios de conectividad de los equipos multifuncionales suministrados por Korporatech y ubicados en las instalaciones del Cliente, sin límite de horas, así como un (1) traslado anual del equipo multifuncional a otra ubicación del Cliente dentro de la misma comunidad autónoma.
1.2. El Contrato incluye un servicio de retirada y gestión de consumibles usados, de conformidad con la normativa medioambiental vigente que resulte aplicable en cada momento y emisión del correspondiente certificado de destrucción bajo solicitud previa.
1.3. Las características técnicas concretas de los sistemas y equipos cubiertos por el Contrato deberán detallarse al final del contrato en el apartado equipos.
2. Servicios Incluidos – Mantenimiento IT
2.1 Centro de Atención al Usuario (CAU)
2.1.1. Korporatech pondrá a disposición del Cliente un Centro de Atención al Usuario (CAU) como punto único de contacto para la comunicación, registro, seguimiento y cierre de incidencias y consultas técnicas relacionadas con los servicios objeto del Contrato.
2.1.2. La atención se prestará mediante soporte telefónico y acceso remoto, siempre que las condiciones técnicas y de conectividad lo permitan, dentro del horario laboral de Korporatech. Cuando el acceso remoto no sea posible o no resulte suficiente, Korporatech podrá coordinar, previa aceptación del Cliente, intervenciones presenciales que, en su caso, se presupuestarán aparte si no estuvieran incluidas en este Contrato.
2.1.3. Para poder prestar el servicio remoto, el Cliente acepta la instalación de software de control remoto en los ordenadores para tener acceso remoto a ellos, teniendo el cliente la contraseña necesaria para dicho acceso, no pudiendo Korporatech acceder al equipo sin dicha contraseña.
2.2 Alcance del soporte IT (3 equipos)
2.2.1. Dentro del límite máximo de 3 equipo anuales de servicio, el Mantenimiento IT incluirá, con carácter general, las siguientes actuaciones sobre los puestos de trabajo del Cliente:
a) Resolución de incidencias básicas de hardware y software en los equipos informáticos (puesto de trabajo) del Cliente.
b) Configuración de periféricos y controladores (drivers) de difusión gratuita.
c) Resolución de incidencias relacionadas con el sistema operativo Windows y el software ofimático estándar (Office) instalado, siempre que exista compatibilidad y licencia en vigor.
d) Resolución de incidencias básicas de acceso a Internet, correo electrónico y redes de comunicaciones del Cliente.
e) El Proveedor realizará actualizaciones únicamente cuando proceda y sobre software de uso generalizado y estándar de mercado (como Microsoft Windows o Microsoft Office), siempre que sea compatible con el equipo. Las actualizaciones se efectuarán exclusivamente sobre software debidamente licenciado y con derechos vigentes por parte del Cliente. Queda excluido cualquier software específico, propietario o que requiera licencias adicionales no contempladas en el contrato.
f) Consejos y actualizaciones orientadas a la seguridad del puesto de trabajo.
g) Gestión básica de la infraestructura de impresión y escaneo.
h) Detección de virus, malware y spyware, en la medida de lo técnicamente razonable.
i) Atención de consultas técnicas y asesoría informática general relacionada con el entorno objeto del Contrato.
2.3 Limitaciones del soporte IT
2.3.1. De forma expresa, el soporte IT regulado en esta cláusula no incluye:
a) Suministro, sustitución o reparación de componentes hardware, piezas o repuestos.
b) Actuaciones sobre servidores físicos o virtuales.
c) Sistemas operativos Mac OS, Linux, ni distribuciones.
d) Intervenciones sobre equipos sin soporte por parte del fabricante de este o del sistema operativo, o software que no dispongan de licencias debidamente actualizadas o que incumplan la normativa de propiedad intelectual aplicable.
e) Cualquier intervención que exceda lo indicado en los puntos anteriores, salvo aceptación previa por el Cliente del correspondiente presupuesto adicional.
2.3.2. Korporatech podrá rechazar la prestación del servicio respecto de equipos obsoletos, sin soporte por parte del fabricante o que, por sus condiciones, supongan un riesgo para la estabilidad del entorno IT del Cliente.
3. Servicios Incluidos – Conectividad de Equipos Multifuncionales
3.1. Para los equipos multifuncionales suministrados por Korporatech al Cliente, el Contrato incluye:
a) Mantenimiento y actualizaciones del software incluido de serie (impresora, escáner y fax, en su caso).
b) Escaneos ilimitados.
c) Licencia online para el control remoto del equipo con fines de diagnóstico, supervisión y soporte técnico.
d) Soporte telefónico para la resolución de incidencias relacionadas con la conectividad de dichos equipos, sin límite de horas anuales.
e) Asistencia técnica in situ, sin límite de horas anuales, para la configuración o reinstalación de drivers de difusión gratuita relacionados con dichos equipos.
3.2. Cualquier software adicional, licencias específicas o soluciones de terceros no contempladas expresamente quedarán fuera del alcance del presente Contrato.
4. Servicios Excluidos
4.1. Sin perjuicio de lo establecido en las cláusulas anteriores, quedan expresamente excluidos del presente Contrato:
a) Instalaciones, configuraciones o intervenciones en servidores, sistemas operativos distintos de Windows o infraestructuras no previamente auditadas y aceptadas por Korporatech.
b) Suministro de piezas, consumibles o reparaciones que no estén expresamente incluidas en el presente Contrato o en sus anexos.
4.2. Cualquier servicio no incluido será objeto de presupuesto independiente y requerirá aceptación previa por escrito por parte del Cliente.
5. Servicio Medioambiental – Gestión de Tóner Usado
5.1. Korporatech proporcionará al Cliente un servicio de retirada y gestión de tóner usado procedentes de los equipos multifuncionales e impresoras, con el fin de facilitar el cumplimiento de la normativa medioambiental vigente.
5.2. El servicio comprenderá:
a) La entrega de los consumibles para el correcto funcionamiento del equipo en el domicilio del cliente.
b) La retirada periódica o puntual del tóner usado de las instalaciones del Cliente, en las condiciones que se acuerden entre las Partes.
c) La gestión del transporte y traslado de dichos residuos a un centro autorizado para su tratamiento y eliminación o reciclaje, de acuerdo con la normativa aplicable.
d) Emisión del certificado de destrucción, si lo solicita previamente.
5.3. Korporatech podrá solicitar al Cliente la correcta segregación y almacenamiento temporal del tóner usado en contenedores adecuados, siguiendo las indicaciones facilitadas por Korporatech o por el gestor autorizado.
6. Traslado del Equipo y Puesta en Marcha
6.1. Korporatech podrá prestar, a solicitud del Cliente, un servicio de traslado del equipo multifuncional/impresora objeto del contrato, desde la ubicación original a una nueva ubicación siempre que dicha nueva ubicación se encuentre dentro de la misma comunidad.
6.2. El traslado se realizará mediante un servicio de transporte especializado, adecuado a la naturaleza y características técnicas de los equipos, incluyendo los seguros de transporte necesarios para cubrir los riesgos habituales derivados de la carga, traslado y descarga de los mismos, de conformidad con la normativa aplicable y con las condiciones de la póliza correspondiente.
6.3. El servicio comprenderá, además del transporte, la reinstalación del equipo en la nueva ubicación, así como su puesta en marcha básica, entendida como la verificación de su encendido, conexión a la red eléctrica y, en su caso, integración en la red local del Cliente en términos equivalentes a los existentes en la ubicación de origen, siempre dentro de las capacidades técnicas y sin modificaciones de la infraestructura del Cliente.
6.4. El Cliente será responsable de garantizar que la nueva ubicación reúne las condiciones mínimas necesarias para la instalación y funcionamiento de los equipos (espacio, temperatura, red eléctrica y de datos, accesos, etc.), exonerando a Korporatech de cualquier responsabilidad por retrasos, imposibilidad de instalación o incidencias derivadas de la falta de dichas condiciones.
7. Facturación y Forma de Pago
7.1 Precio del servicio IT Service
7.1.1. El importe del servicio IT Service es de 18,70€ mensuales por dispositivo, impuestos indirectos no incluidos.
7.1.2. Este contrato este asociado al número de serie del equipo multifuncional/impresora en el que Korporatech presta su servicio de mantenimiento.
7.2 Condiciones de facturación
Los servicios objeto del presente Contrato se facturarán mensualmente, integrándose, en su caso, el importe correspondiente en la factura de copias del Cliente, de conformidad con las condiciones comerciales pactadas entre las Partes.
8. Duración y Renovación
8.1. El presente Contrato tendrá una duración inicial de doce (12) meses a contar desde la fecha de su firma por ambas Partes.
8.2. Transcurrido dicho periodo inicial, el Contrato se prorrogará automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses, salvo que cualquiera de las Partes notifique a la otra su voluntad de no renovar, con una antelación mínima de treinta (30) días a la fecha de finalización del periodo en curso.
8.3. La terminación del Contrato por cualquier causa no eximirá al Cliente de la obligación de abonar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de efectos de dicha terminación.
9. Confidencialidad
9.1. «Información Confidencial» significa y se refiere a toda la información y materiales tangibles e intangibles, en cualquier forma o medio (independientemente de que la información o materiales sean propiedad del Proveedor o cualquier sociedad del mismo grupo, que el Cliente o un tercero, sea proporcionada o revelada por cualquiera de las Partes, u obtenida, accedida u observada de otro modo.
9.2. Las Partes se comprometen a:
- a) No divulgar Información Confidencial a terceros exceptuando sus propios empleados o el personal subcontratado destinado en la ejecución de los Servicios, a condición de que éstos mantengan también la confidencialidad y tengan acceso a la información sólo en la medida que sea necesario para la correcta ejecución de los Servicios.
- b) Abstenerse de utilizar la Información Confidencial de la otra parte para cualquier propósito distinto de la implementación y ejecución de los Servicios.
- c) Custodiar la Información Confidencial de manera diligente, poniendo las medidas necesarias para que dicha información no sea accesible por terceros no autorizados.
- d) No duplicar, reproducir o conservar todo o parte de la Información Confidencial proporcionada por la otra parte con fines ajenos al cumplimiento de los Servicios.
9.3. Cada una de las Partes se compromete a entregar a la otra toda la información confidencial que obre en su poder o en poder de sus empleados o colaboradores, o a destruirla a petición expresa de la otra parte y en el modo en que ésta establezca, sea cual sea el medio en el que esté registrada esta información.
9.4. Los deberes de confidencialidad previstos los tendrán las Partes no sólo respecto a sus empleados, sino que también se hacen extensivos a los terceros que por cualquier medio pudieran tener acceso a la información habiendo sido subcontratados para la ejecución de los Servicios.
9.5. Dichos deberes continuarán vigentes una vez que el Contrato y durante un periodo de tres (3) años tras el vencimiento o resolución del Contrato.
KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES AND DOCUMENT SOLUTIONS, S.L. garantiza a todos sus clientes el cumplimiento de lo establecido en el REGLAMENTO UE 2016/679 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Puede consultar nuestra POLITICA DE PRIVACIDAD en Política de Privacidad
10.1. En la medida en que Korporatech pudiera acceder a datos de carácter personal responsabilidad del Cliente durante la prestación de los servicios, las Partes se comprometen a cumplir en todo momento con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
10.2. En su caso, y cuando proceda, las Partes firmarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento u otro documento exigido por la normativa aplicable, en el que se regularán las obligaciones específicas de Korporatech como encargado del tratamiento.
10.3. Korporatech aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de acuerdo con el estado de la técnica y la normativa aplicable.
11. Responsabilidad
11.1. Korporatech prestará los servicios objeto del presente Contrato conforme a la diligencia profesional exigible en el sector, sin que ello suponga en ningún caso la asunción de un resultado determinado, sino de una obligación de medios.
11.2. Korporatech no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o de beneficios, ni de la pérdida de datos o información del Cliente, recomendándose a este la realización de copias de seguridad periódicas de su información.
11.3. Korporatech no será responsable de incidencias, averías o daños derivados de:
Retrasos en la solicitud de asistencia por parte del Cliente.
Modificaciones, intervenciones o manipulaciones realizadas por el propio Cliente o por terceros no autorizados en el entorno informático o en los equipos objeto del Contrato.
Cambios en el entorno IT del Cliente no comunicados o no validados previamente por Korporatech.
11.4. La responsabilidad total acumulada de Korporatech por todos los conceptos derivados del presente Contrato no excederá, salvo dolo o culpa grave, del importe efectivamente pagado por el Cliente a Korporatech en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
12. Funcionamiento del Servicio
12.1. El Cliente comunicará las incidencias a través de los canales habilitados por Korporatech, indicando el número de serie o referencia equivalente del equipo o equipos identificados en la cláusula 15 del presente Contrato, respecto de los cuales se solicite la apertura de la incidencia.
12.2. La asistencia se prestará de forma remota, mediante las herramientas de soporte designadas por Korporatech.
12.3. Tras cada intervención, Korporatech podrá emitir un parte de servicio, en el que constarán, al menos, la fecha, descripción de la incidencia, actuaciones realizadas y tiempo consumido, que será remitido por medios electrónicos,
12.4. Las piezas o elementos que resulten necesarios para la correcta prestación del servicio y que no estén incluidas en el Contrato serán objeto de presupuesto independiente que deberá ser aprobado por el Cliente con carácter previo a su suministro o instalación.
13. Resolución
13.1. Serán causas de resolución anticipada del Contrato, además de las previstas en la legislación aplicable:
a) El incumplimiento grave por cualquiera de las Partes de las obligaciones asumidas en el presente Contrato, siempre que dicho incumplimiento no sea subsanado en un plazo de treinta (30) días desde la recepción de un requerimiento escrito de la otra Parte.
b) La declaración de concurso, liquidación o situación análoga que afecte sustancialmente a la capacidad de una Parte para cumplir sus obligaciones.
13.2. La resolución no dará derecho, salvo disposición legal imperativa, a indemnizaciones adicionales distintas de las previstas, sin perjuicio del derecho de la Parte cumplidora a reclamar los daños y perjuicios efectivamente causados por el incumplimiento de la otra Parte.
14. Cesión y Subcontratación
14.1. El Cliente no podrá ceder total o parcialmente el presente Contrato ni los derechos y obligaciones derivados del mismo sin el consentimiento previo y por escrito de Korporatech.
14.2. Korporatech podrá subcontratar con terceros la realización de determinadas tareas o servicios, permaneciendo, en todo caso, como responsable frente al Cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones asumidas en este Contrato.
15. Equipos
El contrato de Servicios de IT remoto se realizará sobre 3 equipos informático (ordenador/portátil) cuyos números de serie serán suministrados por el cliente en el momento de la firma del contrato.
16. Legislación Aplicable y Jurisdicción
16.1. El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española vigente en cada momento.
16.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente Contrato, las Partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que por imperativo legal corresponda otro fuero.
