Contrato de Servicios, Conectividad y Asistencia Técnica

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DEL EQUIPO

1. Datos el equipo:

1. Los datos del equipo, número de serie, contadores de partida, ubicación, vendrán reflejados en el acta de instalación.

2. Incluye:

1.  Mano de obra, desplazamiento y piezas para la solución de averías mecánicas, el tiempo medio de respuesta será de 8h laborables de KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L.
2.  Suministro de tóner negro, color y botes residuales (si aplica) en función de las necesidades de la máquina.
3.  Este contrato de mantenimiento tendrá una duración máxima de 5 años, revisable año a año desde la fecha de la firma, salvo que una de las partes decida lo contrario. A partir del quinto año, KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. aplicará una cuota anual de renovación dependiendo de las características del equipo según la Tabla1 (excepto equipos en renting).
4. Para la petición de servicio de reparación o de reposición de consumibles, deberá realizar la solicitud a través de nuestra Área de Cliente, para ello visite nuestra web: www.korporatech.es. El usuario para acceder a la misma es su código de cliente y como contraseña, el CIF de su compañía. Si tiene dudas, solicite el acceso a través de nuestra cuenta customerservices@grupokorporate.

3. Excluye:

1. La ejecución de las tareas que correspondan al operador del equipo y que figuran en el manual de instrucciones de manejo.
2. Reparación de averías que no procedan del desgaste normal del equipo, elementos externos rotos por uso indebido o accidentes y daños causado por la utilización fuera de las especificaciones de la máquina.
3. El traslado del equipo a otro emplazamiento, así como los trabajos de desinstalación y nueva instalación. El Cliente deberá notificar KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. con suficiente antelación el cambio de emplazamiento del equipo, pudiendo KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. subcontratar el servicio de mantenimiento con otra empresa distinta de la que hasta el momento prestara asistencia técnica.
4. El papel y las grapas necesarias para el funcionamiento del equipo.
5. Retirada de consumibles vacíos. (Salvo tener contratado el servicio Grenn-Box).
6. Negligencia, mal trato, uso indebido, así como los daños producidos por golpes, robo, hurto, fuego, accidentes, causas de fuerza mayor, etc

4. Facturación y forma de pago:

1. Para la facturación del precio de copia pactado, esta, se realizará por medias en base a los contadores que obtengamos mediante la monitorización del equipo, indicada en el apartado 10.1, o por los datos facilitados por el comercial en la auditoria previa. En caso de no obtener los contadores, y con los datos de lecturas de meses anteriores, se procederá a realizar la media de páginas impresas para su facturación. Estas medias, serán revisadas anualmente y se procederá a regularizar las copias realizadas.
2. Para el pago correspondientes a las facturas por páginas impresas, así como los consumibles y servicios incluidos o no en este contrato, se establece un periodo de 7 días desde la fecha de factura y se realizará mediante domiciliación bancaria al siguiente nº de cuenta: ES60 2100-1674-99-0200214782. El Cliente autoriza expresamente a KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. a cargar en su cuenta corriente los adeudos correspondientes, comprometiéndose a no efectuar un retroceso de los adeudos que correspondan a facturas vencidas, cierta y exigibles, renunciando expresamente a la posibilidad contemplada en la LSP, Ley 16/2009 de retroceder adeudos dentro de los 58 días siguientes a su cargo dado el conocimiento previo y recurrente por parte del Cliente respecto al servicio prestado.
3. El impago de dos cuotas causará la suspensión del servicio.
4. El precio a satisfacer por el cliente será el especificado en la propuesta comercial (precio página A3 = 2 páginas A4), está establecido para copias o impresiones realizadas con una cobertura de tóner o masa de impresión del 5%. En caso de que esta cobertura sea superior, KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. podrá actualizar en cualquier momento y sin previo aviso el coste de copia en base a la nueva cobertura.
5. KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L.se reserva el derecho a realizar inspecciones periódicas de los equipos instalados para comprobar el porcentaje de cobertura utilizado por el cliente y el stock de consumibles. El cliente se compromete a permitir el acceso a las máquinas a los técnicos de KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. para que puedan obtener los informes oportunos a estos efectos.
6. KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. se reserva la posibilidad de marcar un importe mínimo a facturar de 10€, en concepto de gastos de gestión si observa que el número de copias realizadas en el equipo es anormalmente bajo. Asimismo, se reserva la posibilidad de cobrar por los escaneos realizados en la máquina a razón de 0,001550 € por página escaneada..

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE CONECTIVIDAD 

5. Incluye:

1. Mantenimiento y actualizaciones del software incluido de serie en el equipo (escáner, fax e impresora).
2. Licencia On-Line para el control remoto del equipo.
3. Soporte telefónico para resolución de incidencias (sin límite de horas anuales).
4. Asistencia técnica in-situ (sin límite de horas anuales) para la configuración ó reinstalación de drivers de difusión gratuita de la opción impresora/escáner/fax del equipo.

6. Excluye:

1. La instalación del equipo en servidores o sistemas operativos diferentes de Windows.
2. La ejecución de las tareas que correspondan al operador del equipo y que figuran en el manual de instrucciones de manejo.

7. Facturación y forma de pago:

1. El importe del contrato de conectividad será de 125 €/año/dispositivo.
2. La primera anualidad se facturará en la misma fecha que la máquina, estableciendo el mismo periodo y forma de pago que el reflejado en el punto 4.2. Pasado el primer año el contrato se renovará automáticamente, salvo que una de las partes indique lo contrario o que se haya firmado en el momento de la venta del equipo otras condiciones. Las anualidades se facturarán automáticamente según el punto 4.2. de manera anual o de manera mensual con una cuota de 10€ mensuales ó 15€ mensuales en el caso que el dispositivo no esté monitorizado por KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. (punto 10.1).

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO GREEN-WASTE

KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. ofrece un servicio a sus clientes, para facilitarles el cumplimiento de la legislación vigente sobre la destrucción de los residuos de cartuchos de tóner vacíos que produce el dispositivo. El coste para cada solicitud será de 121 € + IVA.

8. Incluye:

1. Entrega de la/s caja/s Green, en el lugar indicado por el cliente, para el depósito de consumibles vacíos.
2. Gestión del transporte para la recogida y traslado de la caja Green hasta un centro autorizado.
3. Gestión del certificado de los Kg tratados a nombre de la empresa que figure en contrato.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO 

9. Actualización de precios:

1. Los precios y condiciones pactadas se revisarán anualmente, en función del IPC (o cualquier otro índice que lo sustituya) ó actualización de tarifa del mercado y teniendo en cuenta factores que incidan en el precio del servicio, como devaluaciones del tipo de cambio, coberturas de copia-impresión, cambios de ubicación del equipo. El cliente podrá cancelar el contrato si discrepa del incremento aplicado.
2. Los precios pactados en este contrato no incluyen el IVA y se expresan en euros.

10. Varios:

1. Para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y ser proactivos en la gestión del servicio postventa de los dispositivos, KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. instalará un sistema integral de gestión remota, (GRP) que nos ofrece una monitorización automática del funcionamiento de los mismos, recogiendo información de los contadores, estado de consumibles, y llamadas de servicio técnico. Bajo petición del cliente y según tarifas actuales. En caso de no poder ser instalado, será obligación del cliente realizar las peticiones de tóner y facilitarnos mensualmente los contadores. En caso de no obtener los contadores, y con los datos de lecturas anteriores, se procederá a realizar la facturación por medias. Estas medias, serán revisadas anualmente y se procederá a regularizar las copias realizadas.
2. Desde su creación, KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. ha sido muy sensible en los procesos de CALIDAD y respetuosa con el MEDIO AMBIENTE. Esto nos llevó a conseguir las certificaciones ISO 9001 y 14001. Con el fin de minimizar el impacto medioambiental que producen los residuos de consumibles y piezas mecánicas que no han finalizado su ciclo de vida, KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. se reserva el derecho a suministrar estos consumibles o piezas que están a media vida de uso, garantizando su correcto funcionamiento
3. KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L., cumple con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), Vea nuestra Política de Privacidad

11. Exención de responsabilidad:

1. KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. no se responsabiliza de los perjuicios que se pudieran ocasionar por daños derivados de la pérdida de información o documentación recogida en bases de datos informatizadas, con motivo de las averías del equipo, ni debido al retraso al solicitar una intervención de reparación.
2. En caso de que la máquina fuese manipulada o reparada por personas ajenas o no autorizadas por KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L., o se utilizaran productos no suministrados o autorizados por la misma, quedará sin efecto el compromiso del presente Contrato.
3. La responsabilidad de KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. quedará limitada a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente en los últimos 12 meses de contrato. KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L. no será responsable frente a ningún cliente ó tercero por la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos causados por el tiempo de inactividad de la red o pérdidas o daños especiales, incidentales, indirectos, emergentes o ejemplares derivados del presente acuerdo, independientemente de la forma de actuación o de si el proveedor ha sido informado o podía haber previsto la posibilidad de dichos daños. Estas limitaciones no serán aplicables a:
       a) daños derivados de la actuación dolosa o fraudulenta del Proveedor o del Cliente; o
      b) cualquier obligación de pago del Cliente en virtud del presente Acuerdo; o
      c) daños o pérdidas sobre el equipo arrendado o alquilado por el Cliente; o
      d) fraude o declaración falsa fraudulenta; o
      e) muerte o daño personal derivado de la negligencia de las partes o sus empleados; o
      f) cualquier asunto que no pueda ser excluido o limitado por ley.
4. Los beneficios del presente contrato no podrán ser cedidos a otro usuario. Si esto se produjera, este contrato se rescindiría automáticamente, sin que ello significara la devolución total o parcial de las cantidades abonadas.
5. Se entiende qué KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L., tiene la obligación de prestar el Servicio de Mantenimiento y Asistencia Técnica objeto de este Contrato, siempre y cuando el cliente esté al corriente de pago de los consumibles suministrados u otras obligaciones del presente contrato (estos serán efectuados en un periodo no superior a 30 días fecha factura). Además, el cliente debe haber satisfecho el importe total del equipo, o en su defecto, deberá estar al corriente de los pagos aplazados.
6. Con expresa renuncia a su fuero y domicilio, las partes se someten expresa y formalmente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales en la ciudad de Alcalá de Henares, para cualquier cuestión que pueda surgir en la interpretación o aplicación del presente Contrato.
7. Son nulos y sin ningún valor cualquier compromiso o pacto adicional a este Contrato, escrito o verbal, que no figure expresamente recogido en el mismo. En cualquiera de los casos las cartas adicionales deberán estar firmadas por el Cliente y por KORPORATE TECHNOLOGIES SERVICES, S.L.